标准技术专业服务

标准技术专业服务

标准技术服务是面向希望与金启程公司保持技术服务关系的服务期客户(平台合作伙伴或最终用户),其目的是使您对金启程公司技术的投资得到最大回报和持久提升。这种服务由金启程公司提供一个主要的技术联系人与您的一个主要联系人一起了解您的技术需求背景或故障排除背景。这个服务人员人将积极为您所依赖的产品中出现的问题进行服务。通过这种服务还可以协调金启程公司集体技术的经验,这样,您的技术人员将会更加有效率。

服务特点

 P当部署、安装(软件评估,bug/特性,升级/解决问题)时,更早地发现问题、答疑技术问题或排除故障
 P了解金启程公司最新的技术和开发计划
 P不限次数的电话技术支持和故障排除
 P最先获取小版本补丁包升级程序并能够得到技术支持人员的升级协助
 P对于您的所有问题,金启程的技术客户经理将在一个工作日内给予回复。按照金启程的常规技术支持流程来实施支持

服务协议

 P基于服务合同
 P通过网络或电话提供支持
 P标准工作时间(当地时间9AM~5PM)
 P1个工作日响应
 P客户交流必须通过指定联系人

交付件

 P基于协议内容的专业服务报告